Политика за поверителност

ЗАМЯНА/ВРЪЩАНЕ

Потребителя има право, съгласно чл.55, ал.1 от Закона за защита на потребителите да се откаже от получената стока или да я замени в срок от 14 (четиринадесет) работни дни от дата на получаване на стоката. В този случай заплатените суми от потребителя ще му бъдат възстановени с наложен платеж не по-късно от 2 работни дни, след връщането на артикула.

 

Задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя.

 

При получаване на пратката от куриер или в офис на куриерската фирма, имате опция "ПРЕГЛЕД И ТЕСТ“. Ако решите да се откажете от стоката, можете да откажете да вземете пратката. Така няма да е необходимо да плащате стоката, но ще трябва да заплатите транспортните разходи към куриерската фирма и в двете посоки.

 

Ако вече сте взели пратката и съответно сте я платили и на по-късен етап решите да се откажете от нея или да я замените с друга, то можете да го направите. При връщане (отказ от поръчката) трябва да изпратите пратката със същия наложен платеж, каквато е стойността на артикула (без да се включват сумите за транспортните разходи). Сумите по куриерските такси са за сметка на клиента. Клиентът е ДЛЪЖЕН предварително да ни уведоми за неговото решение да върне/замени стоката по телефон, еmail или на лично съобщение в нашата Facebook страница Latiara.

 

При замяна или връщане на стока поради неправилно изпълнена поръчка, дефект на стоката или каквато и да е причина по вина на Latiara.bg, транспортните разходи са за сметка на Latiara.bg.

На замяна не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия, съгласно Закона за защита на потребителите.

 

ПОРЪЧКИ

При постъпила поръчка при нас, Вие ще получите информация на еmail-а, с който сте регистрирани в сайта.

Клиентът може да промени или откаже поръчката си преди тя да бъде на статус "Завършена". Ако клиентът откаже поръчката или тя остане непотърсена (клиентът не извърши плащането), то той ще попадне в нашия "черен" списък и могат да му бъдат отказани последващи поръчки.

 

Потвърждавайки поръчката си, Вие автоматично се съгласявате да получавате системни е-мейли, sms съобщения, персонални обаждания.

ЛИЧНИ ДАННИ

Latiara.BG оценява доверието, което ни оказвате, поверявайки Личните си данни. Обещаваме да обработваме Личните ви данни според тази политика, приложимото законодателство и вашите желания. Ние използваме Личните ви данни, за да обработим поръчките ви, да ви изпратим електронните бюлетини, за които сте се абонирали или да се свързваме с вас чрез друга комуникация, ако сте дали съгласие за това. В същото време, ние използваме Личните ви данни, за да подобряваме нашите продукти и вашето преживяване, когато пазарувате при нас, независимо чрез кой канал.

Тази политика на поверителност е приложима за обработка на Лични данни, които се събират и обработват онлайн, както и Лични данни, събрани чрез другите канали (телефон, магазини, наградни игри, ако не са дефинирани по друг начин).

Политиката на поверителност има за цел да ви даде ясна представа как обработваме Личните ви данни, които ни предоставяте, че сме се ангажирали сериозно със задачата за тяхната защита, че сме се погрижили да имате права и избори как да контролирате Личните си данни и да защитавате личното си пространство.

“Лични данни” са всяка информация, която е свързана с вас и персонално ви идентифицира, независимо дали е подадена поотделно или в комбинация с друга и е достъпна от наша страна. Latiara.BG събира различни Лични данни, предоставени от вас, които включват историята на покупките ви, направени при нас. Latiara.BG няма да събира специални категории Лични данни (освен ако не е посочено друго).

“E-Бюлетин” са електронни новини, които включват новини с информационни цели, оферти, събития, промоции и всякакви други новини, които Latiara.BG желае да сподели с вас;

Вашите лични данни се събират чрез:

  • Записване за получаване на електронни съобщения- всеки потребител се записва да получава електронни съобщения, които включват новини с информационни цели, оферти, събития, промоции и други новини, които BG иска да сподели с вас;
  • Поръчка (през интернет или телефон)- когато поръчвате продукти, вие трябва да ни предоставите Личните си данни, за да можем да обработим поръчката ви;
  • Регистрация- BG ви предлага възможността да се регистрирате, за да не се налага да попълвате информация за доставка всеки път, когато поръчате продукт. Регистрация не се изисква за покупка и изборът дали ще се регистрирате или не, е ваш;
  • Наградни Игри- различни Лични данни се събират чрез Наградни игри, които могат да имат допълнителни правила и условия. Затова, преглеждайте правилата за участие всеки път, преди да се включите в наградна игра;

В зависимост какви Лични данни искате да ни предоставите, както целта, формите и начина на събиране на Лични данни, те могат да се съберат от вас под формата на:

  • Имейл адрес;
  • Име;
  • Фамилия;
  • Адрес;
  • Пощенски код и Град;
  • Телефонен номер (стационарен и/или мобилен телефон);

Посредством употребата на уебсайта (регистрация, поръчка…) браузърът изпраща информация за вас през нашите сървъри, включително вашия IP адрес, дата и време на посещението ви и информация за времето, прекарано на нашите уебсайтове, рефериращата URL (страницата, от която сте дошли при нас); страниците, които сте разглеждали на уеб сайтовете ни; и информация за устройството или браузъра (напр. тип и версия браузър, операционна система и т.н.).

В допълнение, ние можем да съберем определени данни от Бисквитки и подобни устройства. Кликнете тук и проверете нашата политика за бисквитки за повече информация за тяхната употреба.

Когато използвате нашите уебсайтове, можете да активирате и информация за локацията си. Всички браузъри ще ви попитат, дали желаете да споделите подобна информация.  Само в такива случаи информация за местоположението ви ще бъде споделена с Latiara.BG.

Ако сте поръчали Продукти от Latiara.BG, ние ще използваме Личните ви данни, за да ви ги изпратим и за да се свържем с вас относно статута на поръчката ви, чрез имейл, телефон или по друг начин. Това ще бъде направено с цел изпълнение на договора за покупка. Ние ще препратим Личните ви Данни на куриерската служба и склада, за да може поръчката ви да бъде окомплектована и доставена на посочения от вас адрес.  Ние обработваме Личните ви данни въз основа на Договора за покупка, който сме сключили с вас.  

Ако се свържете с нас телефон или чрез другите ни канали по имейл, телефон, чат (чрез нашите уеб сайтове или сайтовете ни в социалните мрежи) ние ще обработваме Личните ви данни, включително информацията за покупката и историята ви на пазаруване при нас, с цел да отговорим на запитването ви и осигурим най-доброто възможно обслужване. Ние ще обработим Личните ви данни по начин, който изисква сключения със Latiara.BG договор или ако има законово изискване за това.

  • Ако сте се абонирали за нашия електронен бюлетин и сте изразили желание да получавате електронни съобщения от нас и сте се съгласили с нашата Политика на поверителност, ние ще ви изпращаме персонализирани съобщения чрез имейл, въз основа на даденото съгласие;
  • Ако сте дали съгласието си (онлайн, по телефон) за получаване на персонализирана комуникация, ние можем да се свързваме с вас по телефон, SMS-и, имейл и да ви изпращаме информация.
  • Ако сте закупили продукт и сте ни предоставили имейл адреса си по време на Поръчката, ние можем да го използваме, за да ви изпращаме електронни съобщения за наши подобни продукти и услуги. Можете да възразите срещу получаването на нашите електронни съобщения по време на извършване на поръчката или да се отпишете по всяко време след това.

За да бъде преживяването ви, докато пазарувате при нас оптимално приятно и в случай че разполагаме със съгласието ви за това, ние можем да ви изпратим и оферти за  продукти, персонализирани от нас според личните ви предпочитания.

Тази персонализация се прави въз основа на предишни покупки и ваши действия на нашите уеб сайтове.

В случай, че сте посетили някой от нашите сайтове, можем да използваме вашите Лични данни за ретаргетиране и показване на реклами чрез „бисквитки“. Ние можем да обработваме вашите Лични данни, за да ви осигурим персонално преживяване и подходящи оферти, отстъпки и друго съдържание, което трябва да е базирано на предишно използване на наши услуги, освен ако не възразите, срещу всеки вид персонализирана комуникация от страна на Latiara.BG. Вие можете да направите това по всяко време. Ретаргетирането и показването на реклами чрез „бисквитки“ се извършва в съответствие с Нашата политика за бисквитки.

Latiara.BG ще използва Личните ви данни за вътрешни анализи и проучвания (такива анализи и проучвания ще се извършват с псевдонимизирана или анонимизирана база, където е възможно), което е необходимо за целта на нашия легитимен интерес, за да ви осигурим персонално преживяване и подходящи оферти, отстъпки и друго съдържание, което трябва да е базирано на предишно използване на наши услуги, разбирането на клиентите ни и техните предпочитания, идентифициране на модели и брандове, подобряване на преживяването на потребителя, осигуряване на нужната информация, съдържание и оферти, оформени по вашите нужди, общи проучвания, статистики и обобщителни доклади, за развитие на нови продукти и услуги, мониторинг на продажбите на вече съществуващи продукти и услуги, и подобряване на технологиите ни, за да можем да ви изпращаме персонализирани маркетингови съобщения и показваме он лайн реклами.

Ако искате да ограничите комуникацията с Latiara.BG само през определени канали или чрез всички, можете да го направите по всяко време чрез имейл или като ни се обадите.

Освен това, можете да се отпишете чрез имейл като кликнете на съответния линк – unsubscribe (отпиши се), който се намира в началото или края на всеки имейл с оферти от Latiara.BG

Можете да ни пишете на този имейл адрес: [email protected].

Можете да се обадите и на телефона, описан в сайта latiara.bg. 

По този начин ще оттеглите съгласието си да получавате имейли и/или друга търговска комуникация през останалите канали: SMS, Каталози, Мейл, Телефонни обаждания.

Ние ще направим всичко възможно да оттеглим съгласието ви, възможно най-бързо. Поради спецификата на бизнес процесите и техническите ограничения, е възможно в рамките на 15 дни от датата на отписване, все още да получавате имейли с маркетингови оферти и друго съдържание от Latiara.BG (в случай, че имейлът вече е изпратен или е във фаза на изпращане). Ние се извиняваме предварително и молим за вашето разбиране.

Latiara.BG желае да се съобрази с установените принципи и законодателство относно Личните данни. С тази цел и също въз основа на обратната връзка, ние ще обновяваме Политиката по защита на данните, за да сме сигурни, че в нея няма грешки и че тя съдържа нужната информация за правата ви и дейностите по обработване и че отговаря на приложимото законодателство и най-добрите практики.

Ние можем да правим промени, за да включваме новите законови и маркетингови изисквания и нововъведения. Ако направим важни промени, ние ще ви информираме чрез съобщение на уеб страниците ни или ще ви изпратим обновената Политика на вашия имейл. В какъвто и да е случай, обновената Политика ще бъде публикувана на този уеб сайт и ако не е изрично указано друго, ще влиза в сила от момента на публикуването й тук.

01.09.2021г.